Willkommen bei Küchenzubehör Verkaufsgeschäft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Küchengeräte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile enthalten
  • Keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Dörrautomaten
  • Kaffeemaschinen
  • Küchenzubehör mit direktem Lebensmittelkontakt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Nutzen Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Küchenzubehör Verkaufsgeschäft-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung mit:

  • Rücksendeetikett (für kostenpflichtige Rücksendungen)
  • Rücksendeadresse
  • Rücksendereferenznummer

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Kostenpflichtige Rücksendung: Nutzen Sie unseren bevorzugten Versanddienstleister (DHL oder FedEx)
  2. Selbstorganisierte Rücksendung: Sie können auch einen anderen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei einer Rückerstattung: Ihr Geld innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Bei einem Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels erfolgt.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Den Fehler überprüfen
  2. Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein zur Verfügung stellen
  3. Nach Erhalt den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice Küchenzubehör Verkaufsgeschäft
Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Seckenheimer Str. 91, 10672 Mannheim, Deutschland

Wir sind bestrebt, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu bearbeiten (außer an Wochenenden und Feiertagen).